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Airbnbで5つ星評価を得るためのコツ


Airbnb (エアビーアンドビー)はレビューが成功の指標となるコミュニティーです。ゲストとのやりとりのずれや小さなトラブルなどによってかかれてしまった悪評デビューが長期にわたって足を引っ張り、あなたの今後の予約数に大きな影響を及ぼしてしまうことだってあり得ます。

複数の物件を手がけるAirbnbホストに押さえていただきたいのが、ゲストがあなたの物件について調べる時、その物件のレビューだけでなく、あなたが貸し出している他の物件のレビューもチェックされるという点です。

最初のいくつかの物件に対して良い評価を得れば、新しい物件を手がけることが比較的簡単になりますので、やはりレビューにはしっかり意識していきたいところです。

今回のコラムではAirbnbホストに向けて、ゲストから高いレビューを得るためのコツを紹介します。

 

詳細で正確な説明


ゲストは物件のイメージが付いている場合と、イメージがリスティングと異なっていた場合では、どちらの方がガッカリする度合いが高いでしょうか。リスティングにあなたの物件について明確で正しく、詳細まで分かる説明をすることで、ゲストの期待するレベルが丁度よいものになります。

過度な期待をさせずに、メッセージや少しの労力によってその期待を上まわらせることが高評価を受けるためのコツです。

 

ゲストに全力の姿勢を見せる


サービスの質を高めるために、以下のことを積極的に行ってみましょう。

  • 質問や特別な要求がないかどうか、到着の数日前にゲストに連絡を取る
  • 長期滞在するゲストにはこまめに声掛けをして、清掃サービスが必要かも尋ねる
  • 質問に答えるため、電話にはいつでも対応できるようにしておく

加えて、トイレが壊れたり、電球が切れたりするという問題が発生した際は、全力で解決に取り組むようにしましょう。早急に問題を解決することを心がけ、その姿勢をゲストに見せるようにするのです。そうすることによって、例え悪いレビューが書かれてしまったとしてもその度合いを軽減することが出来ます。

投じた努力は評価として、必ず後からついてくるものです。

 

流行のアメニティを備える


旅行中に雨が降ってしまったときなど、Netflixやhuluのような映画やドラマを観れるサービスがあるとゲストに喜ばれる事でしょう。月額1000円程の出費によって 1、 2個の良いレビューが得られるのであれば、十分価値があるといえます。

コーヒーメーカーやお茶のパックを提供するのも素晴らしい気遣いであると言えます。子連れの家族であれば到着時のシリアル、ビジネス客であればパソコンを使える机と、プリンター。客層によって求めるものは異なります。あなたのゲストが便利だと感じるものを備えるように留意しましょう。

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少しのサービスで、ゲストの滞在の質は濃いものになります。

 

それぞれのゲストについて理解する


Airbnbでは、ホストだけでなくゲストに対してもレビューが付くため、それらを見て他のホストが何と言っているかを確かめることができます。例えば、以下のような点を抑えると良いでしょう。

  • Airbnbをよく使うのか?
  • レビューをするゲストなのか?
  • レビューの厳しさは?
  • どんな点が評価につながったのか?

こういった点を抑えることで、ゲストが何を重んじているかを知り、それに合わせることができます。

 

自分自身がゲストになる


自分自身がゲストとしてAirbnbを利用することで、Airbnb というコミュニティの中で何が提供されているのを知ることができるでしょう。ホスピタリティを磨くには、他の人から学ぶことも重要です。

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ご紹介したこれらのコツは高いレビューを獲得するためにきっと役に立つでしょう。
Airbnbホストの皆さま、是非お試しください!

From; 5 Tips to Earning a 5-Star Review on Airbnb (learnairbnb)